深特佳滚丝机：餐巾纸上的伟大公司

商业世界充满了奇特与疯狂，而将一家航空公司的创业计划写到餐巾纸上，纵使不是最奇特与疯狂的，起码也是最奇特与疯狂的举动之一。
    事实上，美国西南航空的创业计划，真的就被创始人赫布·凯莱赫写在了餐巾纸上。
    凯莱赫是谁？
    美国的一个坏脾气的律师，也是西南航空公司创始人。
    西南航空是谁？
    1970年代世界最具创新能力的航空公司是也。
    站在2011年时间点上，谈论商业创新，当然非创造苹果的乔布斯莫属。不过，在乔布斯创办苹果，盖茨创办微软之前，有个超级牛人，在已经饱和的美国空运市场上，推出一个低价航空公司。这家航空公司不仅改写了空运市场格局，而且创造了连续33年盈利的历史。
    更重要的是，这家公司第一次旗帜鲜明地喊出了一个口号：员工第一！
    1966年的一天，坏脾气的律师赫布·凯莱赫，在一张餐巾纸的背面制定了一个低价位的、朴素的空运计划。根据这一计划，凯莱赫说服投资人，创立一家后来居上的伟大航空公司。
   一个创业计划能够写在餐巾纸上，这样的疯狂举动，估计也就凯莱赫这样的疯子才干得出来。而能够在餐巾纸的背后就能写下创业计划，也说明这个计划简单至极。事实上，凯莱赫的计划，中心就两条：让乘客开心，让成本降低，这简单的两点，是凯莱赫计划的核心。正是完全彻底地遵循这两点，西南航空在饱和的美国航运市场中不仅后来居上，而且持续33年盈利。即使是911这样让航空、保险业人仰马翻的恐怖事件，也没有影响西南航空的盈利。
    33年连续盈利，重大意外不影响盈利，这是什么样的公司？
    事实上，与所有新鲜事物诞生时一样，西南航空的出笼时也相当不易，所有的航空公司都给这家公司使拌子。直到1971年，经过重重阻挠，西南航空公司才可以投入运营，凯莱赫任首席律师。1982年，凯莱赫成为首席执行官。凯莱赫不考虑当时航空业是如何运作的，他就是两条，顾客开心，成本降低。为此，凯莱赫坚持鼓励设计大量的方案来保证成本最小化。比如，乘客选座位遵循先来后到的原则，飞机上只提供花生，不提供其它餐食。
   让顾客开心，成本降低，可以说是所有公司的追求，但为什么只有西南航空做到了并创造了奇迹？诀窍只有一个字：人。
   员工第一，是西南航空唯一贯彻始终的理念。在西南航的组织文化中，“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用。离经叛道的凯莱赫认为，信奉顾客第一的企业，是老板可能对雇员的最大背叛之一。西南航空努力强调对员工个人的认同，如将员工的名字雕刻在特别设计的波音737 上，以表彰员工在西南航空成功中的突出贡献；将员工的突出业绩刊登在公司的杂志上，让员工知道他们才是公司的评价；凯莱赫等公司高层经常对员工及其家人进行访问，让员工的家人知道公司在做什么，员工在公司做什么。(深特佳滚丝机)
  “在美西南，我们宁愿让公司充满爱，而不是敬畏。”“不仅仅是一项工作，而是一项事业”。从这一系列口号中可以看出美西南航组织文化的特质。在其员工培训中强调员工应该“承担责任、做主人翁”（take accountability and ownership），“畅所欲言”（celebrate and let you hair down），在组织文化中真正引导员工形成一种主人翁意识，让其认为公司的发展也就是个人的发展，促使员工愉快地投入到工作中去。
   这样长期坚持，成就了西南航空特有的企业文化，员工第一，别的都是围绕员工第一展开的。因此，西南航空的员工认为公司以拥有他们为荣。
　　鼓励创新与“员工第一”价值观相适应，公司重视员工对具体问题的判断，而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。一个极端例子，是西南航空收购破产的中途航空公司。（最好的滚牙机）
   1991年3月25日，中途航空公司提出破产保护，同年11月7日清盘。当天，西南航派出了一个20人的小组飞往芝加哥组建公司的相关机构。第二天，即11月8日，西南航的航班就从重新改造后的登机门出发了，这距离中途航空公司退出不到24小时。西南航空公司的动作是如此神速，以至于新闻媒体来不及拍摄他们在新的登机门悬挂标记的场景。要知道，此前西南航空并没有计划如何改造中途航空公司的登机门，也没有经过一个专门的委员会在行动前进行可行性设计。西南航空的员工绝不墨守成规，被一堆规则束缚，而是由他们自己做出最好的判断。西南航空公司文化中鼓励员工主动创新的一面，由此可见一斑。
    西南航空公司的合作精神也是少见的。西南航空强调组织内部以及在员工、供应商和顾客间建立一种积极的信任关系。公司里有85%的员工加入了不同的工会，但并没有出现其他航空公司中工会与管理层间的巨大冲突。公司里无论是管理层还是员工，在强调外部的顾客的同时都很注重内部顾客（内部顾客包括所有的员工和关键的利益者）。在共同工作的过程中合作精神渗透到了企业的各个角落，人们积极寻求改进工作关系的方法，从而提高经营成果。大家都相信：与其彼此竞争，不如做得最好。
   凯莱赫从无到有，创办了一个年收入50亿美元的企业，并开创了公司连续赢利超过33年的纪录，这在上个世纪后20年，都是神话类的版本，也是一位传统企业家并不一定会逊色盖茨、乔布斯的地方。西南航空后来成了各大商学院争相分析的案例，甚至上了那本《基业长青》，凯莱赫算是把简单做到家了。
   很多优秀公司都在研究客户，强调客户重要性，强调服务粘性，但往往忽略了公司最核心的东西：员工。即使不忽略员工，也很难真正尊重员工，尊重员工的家人，甚至包容员工及其家人的不同价值观。
   正是精诚合作的员工，使写在餐巾纸的创业计划变成了现实，并缔造了一家卓越的公司。